总经理再谈“质量”


 

没有人反对质量，但有多少人真正了解它的含义呢？作为企业的负责人，我们必须了解外面的真实世界，要了解市场的变化、客户的需要、职工的真实感受、供应商的需要，并能清楚地描述这些需要与要求，制定出制度、规则以监督，帮助他们符合要求。
 

埃克森的全体职工必须明白，质量是一种态度、一种生活方式，它意味着做你们承诺要做的事情，说到做到，也就是诚信。要想得到它，没有任何捷径，只能改变自己，改变文化。
 

埃克森公司几年过去了，大伙似乎都已为自己的质量成果放宽了心，因为我们有了完整的质量管理体系，每个人也明白正确的做事至关重要，但我们仍然对我们的质量工作睡不着觉啊！知我者谓我心忧，不知我者谓我何求，作为一名质量老兵，我经历过太多的雷电与风雨。固然，经验未必意味着智慧，但忘记过去绝对要走弯路。甚至会止步， 我们的现实情况就是很少有人认真地学习质量，从而认识到，质量整顿只是产生许多活动和文章，总经理一人在不停的推动，因为我们没有人真正有兴趣为质量做些实事，仅是就事论事。基础文化知识和人生观及认知观的缺乏，这样客户很难获得可靠的服务和产品，比如业务人员的服务和沟通，技术人员的设计文件、工艺文件、调试文件、产品交付的实物质量等都是全员质量的理念行为的结果。导致客户对我们的兴趣意识下降，此外，商务活动完全是由各种工作业务及相互的人际关系组成，如何保证这些业务关系成功，就是质量管理的全部秘密。
 

为此，我们必须把这一切重新颠倒过来，我们的每位职工要经历质量整顿的风风雨雨，职工需要大量教育和培训，以便我们的业务员、技术人员、生产人员、管理人员一起分享质量的共同的语言。努力生产出正确的符合已向客户承诺的产品和服务。
 

而这一切，就需要新的管理行为，新的管理方法以及新的职工。
 

我希望，那就是你们！