管理的挑战“质量与竞争”


 

元月十三日董事长召集全体中层以上管理人员，开了一次十分重要而严肃的质量分析会，对此我们一定要全面反思这些质量问题背后的原因，深刻吸取教训，以此次质量分析会为质量整顿案例分析，启动质量问责制，全面提升公司质量能力管理。
 

那么我们如何对待质量问题？质量人人都想要，质量是一个不可忽视的问题。它不会从天而降，我们每个人必须把质量装入自己工作的计划，如何装入自己的工作过程中，这是每位员工都要认真思考的事，我认为从以下情况来考虑：
 

首先应解决的问题，就是质量本身，即质量到底是什么？
 

其次是谁负责把质量引入每一环节？
 

第三是一旦我们回答了前面两个问题之后，该做些什么呢？
 

质量是人人皆知的东西之一，就像“幸运”、“命运”或“吃饭没”一样。当我们听到或给客户说一些“取悦客户”的言语时，每个人都明白客户要求的确切含义，同时自己必须明白到底要做些什么，有没有共识可言。
 

我认为在质量管理的现实世界中最好是视质量为诚信，即：说到做到，符合要求。产品或服务的质量取决于对它的要求，质量（诚信）就是严格按要求去做。
 

我们公司必须形成说到做到的习惯，只有这样所有事情都会变好。会议按时开始和结束、职工按时上班、回函按要求发送、与客户交往真心实情、制造过程符合标准、全体职工变得更加可信赖。我们必须建立这样一种持久的文化，不是坐等和虚伪的接受，假心假意的去应对。产品必须以客户的技术要求、研发技术方案、生产准备料单、生产原材料、原器件的采购和验收、钳装的每一个螺钉到步骤、电装的每一个焊点、布线和线缆的装焊、调试的数据和波形的精准、老化的时间和再测试、标准和出厂文件的全部，都要用诚心去做，只有这样大家对质量的观念才能达成共识，从而使质量改进提升工作逐步上台阶。
 

我们每个人更要明白，质量的衡量做法是不符合要求的代价，衡量即金钱，产品的技术质量、外协质量、制造过程质量的不符合就是返工、返修、退货都会造成费用的上升和信用的下降。
 

对所有客户来说，真正的考验就是确切得到我们对他们承诺过的东西，这就是诚信。这样市场将会快速找到我们并与我们共同成长。公司的快速发展才会指日可待，让我们共同承担这份责任，完成好各自手中有质量的工作。